Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – VICENZA

Aplicable a joyas y accesorios bajo la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano

En Vicenza, trabajamos para ofrecer piezas de alta calidad y diseño. Nos regimos por lo estipulado en la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.

1. Garantía Legal

Todas nuestras joyas y accesorios cuentan con una garantía legal de 48 horas contadas desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación como cierres defectuosos, piedras mal fijadas o acabados imperfectos bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso.
  
• Daños por mal uso, golpes, contacto con químicos.
  
• Manipulación no autorizada o alteraciones de la pieza original.
  
  

Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, el cliente podrá solicitar:

• Reparación del producto sin costo adicional.
  
• Cambio del producto si no es posible repararlo.
  
  

2. Cambios

Dado el carácter delicado e higiénico de nuestras joyas, los cambios solo se aceptan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, y únicamente si el producto:

• No ha sido usado.
• Se encuentra en perfecto estado, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
• No ha sido personalizado ni modificado.
• Se presenta la factura de compra.

No se realizan cambios en:

• Aretes (por motivos de higiene).
  
• Piezas en promoción o con descuento.
  

3. Procedimiento

Para iniciar un trámite de garantía o cambio, el cliente debe escribir a vicenzajoyas.official@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido o factura.
  
• Descripción del caso.
• Fotografías claras del producto (en caso de garantía).